四重保障六大體系,售后無憂
一、產品保修政策
二、“三包”有效憑證和有效期計算方法
1、用戶須提供以下至少一種包修憑證:1、購機發票;2、安裝保修卡;3、機身條形碼。
2、在“三包”有效期內的產品出現故障后,消費者須憑產品安裝保修卡享受免費維修服務,享受免費維修服務時,所修理產品條形碼同安裝保修卡上的產品條形碼必須一致。如無安裝保修卡的,則以產品條形碼的生產日期順延90日為消費者產品“三包”有效期的起始時間。
三、“三包”期內不屬于免費包修的范圍
下列原因造成的損壞不屬于保修范圍之列,如用戶同意交費,乙方可為用戶提供有償服務:
①無法出示產品三包憑證或三包憑證(含發票)型號與修理產品型號不符或者涂改的;
②消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
③環境溫度低于零度以下,斷電不使用未將機組系統里的水及時排放,導致機子凍壞的;
⑥因不可抗拒力(臺風、洪水、等自然災害)造成損壞的;
⑦產品使用水質必須符合居民生活用水國家標準,否則不在保修范圍內;
⑧因用戶電壓不穩,不符合機組使用范圍或線路不規范,不符合國家安全用電標準造成的系統損壞。
⑨不按產品使用范圍安裝的:一:將普通商用機當泳池機使用;二:將冷暖水機當泳池機和熱水機組使用; 三:南方的機組賣到北方去。
四、超過“三包”期的收費問題
保外維修收費請參照空氣能熱水器維修結算標準,并結合當地市場收費情況,可適當調整收費標準,但最高不得超過以上規定的百分之二十,否則一律視為保外亂收費追究其責任。
五、安裝、調試政策
德富全系列產品均實行免公司安裝標準,(如需安裝指導由公司指派),安裝材料由消費者自行購買。安裝費用由用戶承擔,但下列情況可與用戶協商好后收費服務:
1、需增加冷媒管長度;
2、標準配件不能滿足安裝要求,需增加配件時;
3、拆除舊熱水器才能安裝的,搬拆移位重新安裝的,清洗機組和水箱;
4、高空作業費、高層搬運費等。
六、陜西售后服務網點
1、陜西寶雞眉縣專賣店(陜西)
2、陜西西安市未央區大明宮
3、陜西渭南市澄城縣